Activités

• Suivi des devis, commandes, contrats, conventions
• Traitement de la livraison et de la facturation
• Traitement des encaissements
• Traitement des réclamations et des litiges

Compétences

• Appliquer les procédures internes de traitement des relations « clients »
• Produire les documents liés au traitement des relations « clients » dans un environnement numérique
• Assurer le suivi des enregistrements des factures de vente et des encaissements à l’aide d’un progiciel dédié ou d’un PGI
• Assurer le suivi des relances clients

Indicateurs d’évaluation des compétences

• Respect des procédures et des normes
• Respect des délais impartis
• Fiabilité et conformité des documents produits à partir d’un progiciel de gestion intégré (PGI)
• Sécurisation des encaissements
• Conformité des enregistrements
• Pertinence de la réponse apportée à une réclamation
• Qualité de la rédaction des écrits commerciaux