Compétences

• Identifier les supports utiles à la relation commerciale
• Repérer les caractéristiques du public
• Appréhender l’offre de l’organisation
• Situer l’offre de l’organisation sur son marché
• Contribuer à l’amélioration de la connaissance du public

Savoirs associés

• La relation client et la relation usager
• La personnalisation de l’offre
• Les supports de la relation commerciale
• La segmentation du public
• Le positionnement de l’organisation sur le marché

Critères d’évaluation

• Les supports adéquats sont repérés
• Les caractéristiques des produits et services sont connues
• Les évolutions technologiques, environnementales, économiques et sociologiques du marché sont repérées
• Le positionnement de l’organisation sur le marché est identifié
• Le système d’information est enrichi