Compétences

• Appréhender la demande du public
• Apprécier la complexité de la demande
• Interagir pour préciser la demande

Savoirs associés

• La découverte des besoins
• Les règles de confidentialité et d’éthique

Critères d’évaluation

• Le niveau de complexité de la demande est repéré
• L’écoute, le questionnement, les échanges, les reformulations avec le visiteur sont efficaces
• Les besoins sont cernés et la demande est clairement identifiée
• Les règles de confidentialité et d’éthique sont respectées