Compétences

• Identifier et mobiliser les ressources utiles
• Apporter une réponse adaptée
• Construire une réponse personnalisée en termes d’orientation, d’information, de conseils et d’accompagnement

Savoirs associés

• Les ressources internes et externes de l’organisation

Critères d’évaluation

• Des informations, des outils et des relais professionnels, internes ou externes, sont mobilisés à bon escient
• Les échanges permettent de co-construire une réponse claire et satisfaisante qui intègre les procédures
• La réponse est adaptée à la demande.