Repérer les signes de tensions générées par l’attente
Accompagner l’attente du public
Hiérarchiser les activités pour organiser l’attente
Savoirs associés
La gestion du flux
Critères d’évaluation
Les indicateurs de mesure sont pertinents et adaptés à l’ampleur du flux
Les signaux d’alerte sont repérés et pris en compte
Des actions efficaces sont menées pour accompagner l’attente, notamment en collaboration avec d’autres personnels, et en particulier avec le personnel de sécurité
Une organisation efficace permet d’optimiser le temps d’attente