Tâches

• Contribution au développement de la relation commerciale
• Co-construction d’une offre adaptée
• Exploitation et enrichissement des données commerciales
• Contribution à la satisfaction et à la fidélisation du public
• Gestion des réclamations

Contexte professionnel

Ressources

• Documentation
• Documents commerciaux
• Argumentaires et plans d’appel téléphonique
• Terminal de paiement électronique
• Bases de données, annuaire interne, organigramme
• Procédures
• Résultats des mesures de satisfaction
• Outils de communication
• Logiciels et applications informatiques
• Bornes interactives et automates

Relations

Il est en relation permanente avec les personnes internes et externes de l’organisation
Il est en contact régulier avec le public de l’organisation et peut recourir au personnel interne pour répondre aux demandes

Résultats attendus

• Proposer une offre adaptée
• Pérenniser la relation commerciale
• Apporter une réponse adaptée aux situations d’insatisfaction