Compétences

• Enrichir et actualiser le SIC
• Mesurer et analyser les résultats
• Rendre compte des actions et des résultats par écrit et/ou à l’oral
• Proposer des axes d’amélioration

Comportements professionnels

• Faire preuve d’objectivité
• Être méthodique et rigoureux
• Être force de proposition

Savoirs associés

• La mesure de la satisfaction de la clientèle
• Les indicateurs de gestion, de performance et d’attractivité

Résultats attendus

• Le fichier clients est renseigné, actualisé et enrichi en continu
• Les résultats sont justes et appréciés dans leurs aspects quantitatifs et qualitatifs
• Les éléments du compte rendu sont synthétiques, pertinents et favorisent la prise de décision
• Les actions correctives proposées sont adaptées