Compétences

• Intégrer l’omnicanal dans le processus de vente
• Prendre contact avec le client
• S’adapter au contexte commercial et au comportement du client
• Découvrir, analyser et identifier le(s) besoin(s) du client, sa (ses) motivation(s) et ses freins éventuels
• Découvrir, analyser et reformuler les besoins du client
• Présenter l’entreprise et/ou ses produits et/ou ses services
• Conseiller le client en proposant la solution adaptée
• Argumenter Réaliser une démonstration le cas échéant
• Répondre aux objections du client
• Proposer les produits et/ou les services associés
• Détecter les opportunités de vente(s)additionnelle(s) et les concrétiser
• S’assurer de la disponibilité du produit
• Formaliser l’accord du client

Comportement professionnels

• Respecter les normes vestimentaires de la profession
• Accueillir le client conformément aux règles de l’entreprise
• Faire preuve d’empathie et d’écoute active
• Adopter un registre de langage adapté
• Respecter les principes déontologiques

Savoirs associés

• Les méthodes de vente
• Les bases de la communication
• Les outils d’aide à la vente
• Les facteurs explicatifs du comportement d’achat
• Le processus d’achat
• Le questionnement
• Les différentes étapes de la vente

Résultats attendus

• Un contact positif est établi, et un climat de confiance est instauré
• Le besoin du client, ses motivations et freins sont clairement identifiés et une proposition pertinente lui est faite
• Les produits et/ou services de l’entreprise sont présentés de façon pertinente
• Les objections sont traitées de façon efficace
• Les services associés à la vente sont parfaitement connus et proposés de façon systématique
• La proposition de services associés est adaptée au besoin du client et respecte les consignes et/ou les procédures de l’entreprise et la règlementation en vigueur
• Des produits et/ou des services additionnels adaptés sont proposés au client
• L’accord du client est formalisé