Compétences Traiter les messages et/ou les demandes des clients Recueillir, extraire, exploiter, synthétiser les données :– de sources internes– de sources externes Rendre compte des données appropriées Proposer des actions de fidélisation et/ou de développement de la relation client en adéquation avec les données recueillies et l’orientation commerciale de l’entreprise Comportements professionnels Respecter les règles […]

Compétences Sélectionner et mettre en œuvre les outils de fidélisation et/ou de développement de la relation client de l’entreprise Concourir à la préparation et à l’organisation d’évènements et/ou d’opérations de fidélisation/ développement de la relation client Participer à la mise en œuvre des évènements et/ou opérations de fidélisation/ développement de la relation client Effectuer des […]

Compétences Enrichir et actualiser le SIC Mesurer et analyser les résultats Rendre compte des actions et des résultats par écrit et/ou à l’oral Proposer des axes d’amélioration Comportements professionnels Faire preuve d’objectivité Être méthodique et rigoureux Être force de proposition Savoirs associés La mesure de la satisfaction de la clientèle Les indicateurs de gestion, de […]

Qualité du traitement des sollicitations clients Pertinence du choix des sources d’information, des données recueillies et remontées Pertinence des actions proposées Cohérence du choix des outils de fidélisation de la clientèle et/ou de développement de la relation client avec le contexte Qualité de la contribution à l’opération de fidélisation de la clientèle et/ou de développement […]

Traiter et exploiter l’information ou le contact client Savoirs associés Limites des savoirs La communicationprofessionnelle Les composantes de la communication orale (verbale, non verbale) et des techniques de l’exposé oral (objectifs, cible, plan, argumentation…) dans le cadre de la communication interne à l’organisationLes différents écrits professionnels et les principales règles de communication (plan, syntaxe, vocabulaire […]