Critères d’évaluation
- Efficacité du suivi de la commande
- Qualité de la mise en œuvre du ou des services associés
- Pertinence du questionnement pour identifier le(s) problème(s) rencontré(s) par le client
- Qualité de la solution proposée
- Qualité de l’information collectée, saisie et transmise sur la satisfaction client
- Pertinence des propositions d’amélioration de la satisfaction client
- Adaptation de la communication verbale et non verbale au contexte du suivi des ventes