Conditions d’exercice

Le titulaire du diplôme organise l’espace commercial pour promouvoir l’offre. Il gère la relation client et fidélise la clientèle. Il met en place des stratégies pour développer l’activité de son entreprise.

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Tâches

Valorisation de l’offre

• Aménagement de l’espace commercial
• Implantation des produits
• Animation commerciale
• Mise en œuvre de la communication commerciale

Management de la relation client

• Conseil et accompagnement du client
• Suivi de la relation client

Développement d’une stratégie commerciale

• Évaluation de la performance commerciale
• Analyse du marché
• choix d’axes de développement

Ressources / Moyens

• Matière d’œuvre
• Matériel d’agencement et de mise en valeur des produits et accessoires
• Matériels, logiciel de gestion de la relation client et applications numériques
• Documentation stylistique, esthétique, réglementaire technique et commerciale
• Supports de communication
• Données sur les résultats commerciaux et le marché

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Relations

Interne	Externe
Membres de l’équipe Direction	Fournisseurs Clients et prospects Prestataires Médiateur Partenaires

Résultats attendus

• L’offre commerciale est valorisée
• Les clients sont satisfaits et fidélisés
• L’analyse de la performance et du marché est pertinente
• Les axes de développement proposés sont cohérents avec l’analyse