Compétences détaillées

• Adopter une écoute active
• Identifier la demande du client, la prendre en compte et / ou la transférer au responsable
• Orienter le client
• Informer le client
• Conseiller le client
• Accompagner le client dans l’utilisation des outils digitaux
• Présenter le ou les produits
• Proposer des services associés et complémentaires
• Renseigner le bon de commande, le document de vente et rédiger un message
• Remettre les colis, les sacs et les produits réservés aux clients
• Réaliser des livraisons

Savoirs associés

• Les produits
• Les services
• Les circuits de distribution et les canaux de vente
• La communication commerciale
• La demande du client
• Les outils d’aide à la vente
• Les procédures de prise en charge des commandes et des colis
• La définition d’un contrat de vente
• La responsabilité civile contractuelle

Résultats attendus

• La demande du client est clairement identifiée et une réponse pertinente lui est apportée
• Le client est orienté et, le cas échéant, accompagné Les conseils apportés au client sont pertinents
• Les produits commercialisés sont connus et leurs principales caractéristiques sont maîtrisées
• Les services associés à la vente sont parfaitement connus et proposés
• Les services proposés sont adaptés
• Les différents outils d’aide à la vente à disposition sont sélectionnés de façon pertinente et correctement utilisés
• Les outils de communication et logiciels à disposition sont maîtrisés et leur utilisation est pertinente
• La rédaction des documents de vente est fiable et respecte les consignes
• Le message retranscrit est lisible et sans faute
• Les colis sont remis aux clients après vérification de leur identité et validation du retrait Tous les éléments nécessaires à la livraison sont pris en compte